Odstúpenie, vrátenie tovaru a reklamácie

Účinné od 17. októbra 2026 | Verzia 2026.10.17

1. Odstúpenie do 14 dní

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar. Pri viacerých kusoch dodávaných oddelene lehota začína prevzatím posledného kusu alebo časti. Pri predplatnom lehota začína dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme prvý dodaný tovar.

Odstúpenie odošlite pred uplynutím lehoty jedným z týchto spôsobov:

• online na https://evolved.sk/withdrawal,
• e-mailom na info@evolved.sk,
• poštou na evolved s. r. o., Valaská Belá 482, 972 28 Valaská Belá.

Online formulár umožňuje uviesť objednávku, kontakt, položky a jednoznačné vyhlásenie o odstúpení. Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu“ na adrese https://evolved.sk/withdrawal, dostupnou bez prihlásenia v pätičke každej stránky. Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom). Odstúpenie nemožno odmietnuť iba preto, že spotrebiteľ nepoužil náš vzor.

Pri predplatnom sa odstúpením od zmluvy o predplatnom predplatné končí; odstúpiť možno aj pred prvou dodávkou. Ak odstúpite len od niektorých dodaných balení, predplatné pokračuje, pokiaľ neuvediete, že odstupujete od celej zmluvy. Prevzatím ďalších dodávok nová lehota nezačína plynúť; neotvorené balenie z ktorejkoľvek ďalšej dodávky však nad rámec zákona prijmeme späť, ak nám to oznámite do 14 dní od jej prevzatia. Predplatné môžete okrem toho kedykoľvek zrušiť podľa článku 11 Všeobecných obchodných podmienok. Zrušenie nie je odstúpenie: zastaví platby a dodávky, ktoré ešte neboli zaplatené; už zaplatená dodávka sa doručí.

2. Vzor oznámenia

Adresát: evolved s. r. o., Valaská Belá 482, 972 28 Valaská Belá, info@evolved.sk
Oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: [tovar]
Číslo objednávky alebo predplatného: [číslo]
Dátum objednania / prevzatia: [dátum]
Meno a adresa spotrebiteľa: [údaje]
Dátum: [dátum]
Podpis sa vyžaduje iba pri listinnej forme.

3. Vrátenie tovaru

Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Zásielku neposielajte na dobierku. Priamy náklad vrátenia znášame my. Po prijatí odstúpenia vám e-mailom pošleme predplatený spätný štítok na stiahnutie a vytlačenie, takže vrátenie je pre vás bezplatné. Ak si zvolíte vlastný spôsob odoslania na adresu sídla, preukázané poštovné vám preplatíme.

Originálny predajný obal ani papierová faktúra nie sú všeobecnou podmienkou odstúpenia. Tovar však bezpečne zabaľte. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené používaním nad rámec bežného odskúšania vlastností a funkčnosti.

4. Výnimky

Právo na odstúpenie sa neuplatní v zákonom určených prípadoch, najmä pri:

• tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru,
• tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý po porušení obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny,
• digitálnom obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s vaším výslovným súhlasom a s vyhlásením, že ste boli poučený o strate práva na odstúpenie. Pri e-booku túto vetu potvrdzujete v pokladni pred zaplatením a jej znenie vám pošleme aj v potvrdení objednávky.

Pri výživovom doplnku sa výnimka pre tovar v ochrannom obale uplatní iba po porušení skutočnej hygienickej alebo bezpečnostnej pečate. Otvorenie prepravnej škatule alebo neporušenej vonkajšej krabičky samo osebe právo neruší. Pri predplatnom sa táto výnimka posudzuje pri každom balení zvlášť.

5. Vrátenie platieb

Do 14 dní od doručenia odstúpenia vrátime cenu a náklad najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali. Príplatok za drahší spôsob zvolený spotrebiteľom sa nevracia. Použijeme rovnaký spôsob platby, ak sa bez ďalšieho poplatku nedohodneme inak.

Pri predaji tovaru môžeme platbu zadržať, kým tovar nedostaneme alebo spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie. Zákonné započítanie preukázaného zníženia hodnoty tým nie je dotknuté.

6. Reklamácia vady

Reklamácia nie je odstúpenie bez dôvodu. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady, na info@evolved.sk alebo poštou s opisom, požadovaným spôsobom nápravy a dôkazom nákupu. Fotografia môže urýchliť posúdenie, nie je však vždy povinná. Doklad o kúpe možno nahradiť iným hodnoverným dôkazom.

Za vadu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov, zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu a následne na primeranú zľavu alebo odstúpenie. Odstúpenie nie je možné pre zanedbateľnú vadu.

Po vytknutí vady vydáme písomné potvrdenie a uvedieme lehotu nápravy. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní, ak dlhší čas neodôvodňuje objektívna príčina mimo nášho vplyvu. Ak reklamáciu zamietneme, dôvody oznámime písomne. Pre prípady podliehajúce právnej úprave účinnej od 31. júla 2026 prvá oprava predĺži dobu zodpovednosti za vady raz o 12 mesiacov.

Náklady oprávnenej reklamácie vrátane nevyhnutnej dopravy znáša predávajúci. Pokyny k odoslaniu poskytneme tak, aby spotrebiteľovi nevznikli neprimerané ťažkosti.

7. Kontakt a náprava

evolved s. r. o.
Sídlo: Valaská Belá 482, 972 28 Valaská Belá, Slovenská republika
IČO: 56 841 540
DIČ: 2122462947
IČ DPH: SK2122462947, registrácia podľa § 7a zákona o DPH, spoločnosť nie je platiteľom DPH
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 55563/R
E-mail: info@evolved.sk
Telefón: +421 950 518 572
Web: https://evolved.sk

Ak nie ste spokojní s vybavením, požiadajte nás o nápravu. Následne možno za zákonných podmienok využiť alternatívne riešenie sporu uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.